住房城乡建设部建筑杂志社社长文林峰（左）专访广东金意陶陶瓷集团有限公司董事长何乾（右）

  在陶瓷行业激烈的市场之间的竞争中，有一家公司一直在努力前行，通过不断改革创新、产品更新迭代、服务优化升级，引领行业高质量发展。

  2004年，39岁的何乾创办了广东金意陶陶瓷集团有限公司（以下简称“金意陶”）。20年来，在何乾的带领下，金意陶抢抓发展机遇，明确发展战略，锚定发展目标，全力苦干实干，实现了产品特色化、品牌年轻化、渠道多样化，取得了跨越式发展成就。如今，金意陶又把握绿色低碳新型建造方式蒸蒸日上的机遇，积极地推进转型升级战略，持续高强度投入研发，在做强建筑陶瓷核心业务的基础上，快速向金绿能新材和凯莱仕岩板家居“两翼”延伸，完成“一核两翼”的产业布局。

  近日，住房城乡建设部建筑杂志社社长文林峰专访了金意陶董事长何乾，畅聊揭秘金意陶如何一步步成长为业界知名的名牌企业，又是如何在产品定位、研发技术、营销创新、质量保证等方面做到敢为人先、锐意改革，以及金意陶如何以实际行动诠释“不一样的发展的策略”的。

  何董您好，请您简要介绍一下金意陶是如何一步一个脚印、经过20年的发展成为陶瓷行业的创新引领者的？

  20年来，金意陶一直都在探索一条与众不同、富有中国特色的建筑陶瓷发展道路，也一直在思考陶瓷行业未来的产品、展示方式和售卖方式的趋势与变革，坚持原创开发和创意赋能，让金意陶持续保持领先。

  其中最重要的是，金意陶从始至终坚持以国际潮流为设计方向，在产品与技术上不停地改进革新，先后推出的3 000多款产品，持续风靡消费市场，使得金意陶在市场上始终成为引领前沿的风向标。同时，通过系统打通产品、市场、网络、展示和管理等诸多发展路径，金意陶实现了业绩的迅速增加。此外，金意陶还整合内外资源，坚持国际合作和自主发展相结合，调整优化产品结构和产业体系，提升全价值链的综合竞争力，在研发体系、制造体系、营销体系、服务体系、人才体系、公司治理、企业文化等各个板块形成了强有力的综合竞争力。

  值得一提的是，针对全社会高水平发展的高要求，以及陶瓷行业环保、精装、装配式建筑的政策及市场变化，2019年金意陶正式提出“一核两翼”的企业战略，“一核”是指坚持以雅光砖等优势产品为核心，同时丰富大板、大理石瓷砖等产品系列；“两翼”是指金绿能新材和凯莱仕岩板家居。为配合“一核两翼”业务战略需求，我们投资10亿元打造了绿色家居产业园区，助推新材+岩板风口项目在佛山落地，形成从生产研发、定制设计、数字化运营的全产业链，并且发展十分稳健。

  正如您提到的，金意陶已形成“一核两翼”的业务布局，我们去金意陶展厅看过金绿能新材和凯莱仕岩板家居，金意陶都从始至终坚持走有特色的差异化路线。请您简要介绍一下金意陶的差异化创新指的是什么？能为用户带来哪些价值？

  您也知道，目前无论哪个行业同质化都很严重，金意陶是一家有着不一样愿景的企业，为了突出重围，就需要从战略上着手，打造不一样的产品体系和经营体系，进而推动市场运作和经营方式的转变。对于金意陶来说，“不一样”是多维度的，它涵盖了金意陶20年来所沉淀的不一样的品牌、不一样的产品以及不一样的服务。

  不一样的品牌：金意陶是陶瓷行业内唯一一家以“一核两翼”模式运作的陶业品牌，以金意陶瓷砖为核心，金绿能新材和凯莱仕岩板家居为“两翼”，金意陶在突出核心的同时，也借“两翼”起势。未来3～5年，金意陶都会坚定“一核两翼”战略方向。随着“一核两翼”战略的逐步推进，金意陶代理商也将从单一的瓷砖销售商变成整装定制化的服务商，通过整装定制形成差异化竞争。

  不一样的产品：有思想、有品质、高质量是金意陶多年以来的标签。首先，金意陶人是有思想的人，有思想的人通过有思想的产品，创造有思想的空间和有思想的生活。其次，金意陶从成立之初，就确定了产品的高品质定位，20年来，金意陶从始至终坚持“要么不研发，要研发就要做经典”的理念，无论什么时期，无论瓷砖还是岩板，金意陶都不愿意随波逐流，而是通过自身不断的努力，把“非主流”演变为主流，把潮流演绎为经典，让每一款产品都与众不同。

  不一样的服务：消费升级时代，瓷砖消费者更倾向于品牌能够为其提供一站式解决方案。金意陶在服务板块通过多年深耕，在行业率先开启空间体验式服务，结束了行业“为卖砖而卖砖”的单一销售历史；在业内首推“瓷砖空间整体解决方案”，为广大购买的人提供专业的空间解决方案；提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程中的标配，并在此基础上不断升级，于2022年推出了“一站式交付”服务模式。如今，在为行业重构服务价值、发挥行业龙头示范效应的同时，金意陶正以“一站式交付”为新起点，建立一个健康、共赢、完善的建材生态链闭环，以经销商为载体，让每一位消费者能够享受到优质的售前、售中、售后服务。

  2005年时，金意陶就斥巨资投入第一代思想馆的建设，在行业首倡“家居空间整体解决方案”，开启“瓷砖体验家”新时代。请您介绍一下独具特色的金意陶商业营销模式。

  确实，我们有很多有特色的营销模式，如思想馆、体育营销、设计师渠道等，其中大家最熟悉的就是思想馆。2005年，金意陶3 600 ㎡的第一代思想馆横空出世，打破了陶瓷行业广泛采用的展厅设计局限，率先以文化展厅承载仿古内核，为仿古砖注入了新思想。如今经历几次迭代升级，金意陶第五代思想馆已于2021年盛大开业。思想馆的每一次迭代升级，都是金意陶在产品、设计方面阶段性成果的展示。

  在体育营销方面，金意陶2008年成功签约英超豪门切尔西，开创奥运年体育营销新潮流，将品牌美誉度再次提升一个级别。随后又通过建立金意陶高尔夫俱乐部（KGC）、举办高尔夫邀请赛、赞助广州亚运会及亚洲残疾人运动会、赞助全国羽毛球团体锦标赛、赞助第13届全国运动会羽毛球资格赛等，在创造更多社会效益的同时，不断提升品牌影响力，树立了行业营销新典范。

  在设计师渠道方面，为了给瓷砖品牌选择更为“严苛”的高端消费用户提供性能卓越、美学效果独特的材料以及全方位的解决方案，我们一直在积极开拓设计师渠道并为其匹配更高端特色化的产品与服务体系，2019年，创新开启了不一样的营销模式，正式启动设计师研学之旅——KD511设计师项目。由金意陶主办的KD511精英设计高才研究院，已经成为中国设计圈最引人关注的盛事之一。除了KD511，金意陶推出的人居空间设计大赛、意大利·高端设计师游学、大师之约·艺术之旅等设计活动，都致力于推动中国设计力量的成长，进而扩大金意陶在设计师渠道的品牌影响力。金意陶正是凭借设计师链接模式创新、质感系产品与交付落地服务的一系列措施成功“出圈”，大大驱动品牌的高端化转型。

  自2004年创立以来，金意陶瓷砖为给消费的人提供更多优质、个性化的产品选择，始终坚持走高品质竞争路线，以小而美的高端仿古品牌为定位，推出了一系列经典热卖产品，引领了行业潮流。其中，我们每一次迭代几乎都伴随着工艺、技术与美学的多重突破。正是对产品的颜色、规格、工艺、光感、设计、质面6大元素的精益求精，才让金意陶的瓷砖别具一格、享誉业界，这无疑也满足了高端消费者对质感家居的需求。

  例如，在创立初期，在行业流行抛光砖的背景下，金意陶瓷砖通过丝网印刷工艺、打点磨砂工艺、亚光干粒、斑点坯等工艺，推出了具有独特纹理和质感的双晶石、DG系列、IT石、锦绣石、砂岩石、513、514等众多小规格亚光仿古产品，受到了市场的热烈欢迎。

  2011年，利用先进的喷墨打印技术，成功推出具有逼真纹理效果和自然、舒适感觉的老船木等木纹产品，引领了行业内的木纹风潮。2013年，独家推出糖果釉工艺，还推出了古韵逸香、水墨山河、故事系列等产品，成为行业内国风风潮的引领者。

  2017年，在糖果釉工艺升级的基础上，推出新款糖果釉亚抛工艺产品。近两年，在金属装饰元素日益流行的背景下，金意陶瓷砖又开始积极研发和推广艺术金属工艺。这种工艺将金属元素与陶瓷表面相结合，创造出独特的视觉效果和装饰效果，这种工艺的应用进一步提升了金意陶瓷砖产品的观赏性和装饰效果。

  在国家鼓励发展战略性新兴产业和新材料产业的背景下，金意陶旗下品牌金绿能研发生产的发泡陶瓷推出至今取得良好的市场反响。还请您谈谈在环保新材领域的战略布局以及未来的发展方向。

  国家发改委印发的《“十四五”循环经济发展规划》要求“大力发展循环经济，推进资源节约集约利用，构建资源循环型产业体系和废旧物资循环利用体系”。发展循环经济是建设美丽中国的重要举措，是实现碳达峰碳中和的重要途径，是实现资源节约的重要抓手。金绿能研发的发泡陶瓷消纳大量的建筑和工业固体废弃物，有效缓解了环境和资源短缺压力。

  2023年，金绿能通过发展战略的梳理与调整，重新定义了发泡陶瓷，它是ESG（Environmental、Social and Governance）的典型代表。发泡陶瓷不仅是一个具象的有形产品，更代表着未来的生产和生活方式：即城市及人类的生产和生活，不再以大量消耗不可再生的资源和大量的废水废气废渣排放、填埋为生产和处理方式，取代以绿色、低碳、循环利用等可持续的方式，“固废”、垃圾不再是垃圾，而是可以多次循环利用的可再生资源。

  在这一理念的指引下，金绿能不再是传统意义上的材料生产型企业，而是致力于构建自然与城市代谢的循环系统，为降低碳排放和建立无废工厂、无废城市提供完整的思路，以及通过上下游产业链联动，形成完整的解决方案。发泡陶瓷对“固废”高比例、高值化、高端化利用，将从根源上实现多种资源的可循环利用。金绿能已经与景德镇浮梁县达成“共建无废城市之固废循环利用项目”的战略合作，共同打造国内首个ESG示范园区。

  未来，我们将始终坚守“用心装饰世界，绿色构筑未来”的理念，持续创新发泡陶瓷工艺技术，拓展其应用场景，向发泡陶瓷功能化、装饰化方向不断深化，最终实现ESG可持续园区方案的输出，提供基于“双废”处理的综合解决方案，打造未来“无废城市”，构建起全新的发泡陶瓷产业业态和运营模式。

  我们看过你们的岩板产品，确实与众不同，很精美。你们是如何打造出这么吸引人眼球的高端产品的？

  我们一直专注于岩板的研发和生产，近几年，在技术创新和市场应用方面都有卓越表现。从耐磨陶瓷板的研发到大规模生产岩板，再到实现数码模具工艺和真石釉工艺的突破，金意陶始终秉持创新精神，推动着岩板行业不断进步。目前，我们拥有先进的国际化生产基地，多条领先的大规格岩板生产线技术、纳米数码工艺、钻闪2.0工艺、金丝绒工艺、智能布料工艺等多种复合工艺，专业生产高端特色差异化岩板产品。

  以最新推出的真石工艺为例，我们臻选全球奢石大理石，专利打造真实石头纹理，源于石，胜于石。产品涵盖10大规格、7大产品系列及20多种不同的材质，可满足地面、墙面、柜面、台面板、楼梯等多场景应用。

  为提升企业和产品核心竞争力，2022年起，我们逐步探索落地由卖产品到向卖方案转型，引入数字化技术，通过空间一体化的设计解决方案+成套加工输出的能力+一站式全流程施工交付的系统综合性服务，满足消费者多样化需求，在拉长服务链条的同时，也与消费者建立更加深度的合作关系。其中，全案设计师可以根据用户个人喜好方案进行专业的深化设计，打消客户顾虑，为客户实现个性化定制，满足个性化需求；而经销商亦可通过营销模式的转变从简单产品销售到方案销售，提高竞争壁垒，规避了单纯的价格竞争，建立了价值竞争的“护城河”，建立高端用户竞争优势，确保更高的客户满意度、更长更密集的客户沟通互动时间，有利于实现长期经营。

  何董，我注意到你们非常重视数字化、智能化的研发和应用。请您介绍一下这方面提质增效的成果。

  数字化转型实践，我们算是起步较早的。2012年，在佛山三水生产基地，我们就在业内率先引入全流程ERP系统；2019年开始建设KIM智能制造综合运营管理平台，如今基本覆盖了从集团到各生产基地，实现订单—采购—物流—生产—工艺—质量—追溯全业务流程管理。

  数字化转型方面，可以用“软硬兼施”来形容。在硬件方面，大力投入打造了12条智能生产线，仅岩板生产车间就配置了数码喷墨印花设备、AGV、机械手、全自动包装机等智能软件系统，设备投入超2亿元，设备联网率达到95%以上。在软件方面，金意陶上线数字孪生平台，通过三维模型与数据的深度融合，用数据还原产线布局和车间环境，可对产线、设备、车辆等管理对象的运行状态进行实时监测，实现产品从原材料到成品的全工艺流程可视化仿真，辅助生产决策，提供生产回溯分析。从集团计划到基地产线计划的高级自动化排产，从原材料到生产工序环节的数字化工艺管理和分析，可谓实现了全面的MES生产管理。而且，在制造数字化领域，金意陶已实现多个行业首创。

  我们的数字化转型并不只是在制造环节，更是一次彻底的变革。2016年，我们就提出数字化运营思路，并在营销端布局O2O渠道。2019年，成立数字化战略委员会，并制定数字化转型五年规划，提出在2023年成为行业数字化领先的工业4.0企业。围绕这一目标，近年来，逐步打造了“6+1”数字化系统。包括决策分析系统（BI系统）、数字化营销系统、客户关系管理系统（CRM）、企业资源管理系统（ERP）、智能制造管理平台（KIM）、统一办公平台（移动OA）等。公司从数字化门店管理到销售及售后服务、仓储物流、财务、采购供应链，全面实现了数字一体化运营。业界人士曾评价，金意陶在国内陶瓷行业信息化、数字化、智能化方面，显然走在了最前列。

  在综合实力不断的提高的情况下，你们通过持续研发投入和改革创新，为企业带来哪些重大影响？目前已取得哪些重大成果？

  2004年创立至今，我们从始至终践行创新化发展战略，每隔一段时间，就会有一些引领行业风潮的新理念、新动作。同时，紧紧抓住建筑行业绿色建造生产方式革新重大机遇期，积极推进转型升级战略，经过持续高强度的研发投入，在做强建筑陶瓷核心业务的基础上，快速向金绿能新材和凯莱仕岩板家居“两翼”延伸，完成“一核两翼”的产业布局。

  经过多年发展，雄厚的研发团队已成为金意陶引领发展的基石。目前，金意陶已拥有400多项国家专利，并荣获国家知识产权局“专利优秀奖”“国家知识产权示范企业”。我们的产业研究院现已形成了一套完整的技术研发与创新体系，技术团队拥有自有研发设计团队89人，同时联合意大利合作团队近300人。

  同时，自2017年起，我们已连续3年高强度投入绿色建造技术、新型绿色建材研发，取得了一大批有价值的研发成果，广泛参与了相关国家和行业标准的编制工作。2019年起，持续开展大宗“固废”资源高效处置及产业化技术、新型绿色建材应用技术、装配式绿色低能耗建筑建造技术的研发。目前，在景德镇已经建立完善的绿色建材生产线，未来建设的生产线将逐步覆盖华南、华东、西南等区域。

  此外，近20的发展传承，我们获得了国家相关部门和社会各界的高度认可，享有极高的品牌知名度和行业影响力。在“中国品牌”这个合集之下，金意陶收获颇丰：2021年金意陶荣膺“2021中国品牌日·消费者喜爱的中国品牌100强”称号，与一批拥有世界先进水平的自主品牌深入探讨新时代品牌强国的“时代之略、远鉴之路”；2022年5月10日，金意陶入选《中国品牌·典范100寻找中国品牌发展的生动践行者》，金意陶与华为、格力等中国制造业实力企业共立于强国品牌之林。回望历年来金意陶在中国品牌日所得到的诸多荣誉，是金意陶人丰盈的商业智慧和勤奋实干的真实见证。

  你们一直在走国际化路线，在国际市场也做得风生水起。请介绍一下金意陶在国际化方面具体做了哪些工作？

  我们确实较早就开始展开国际合作，引入包括意大利、美国等国家的国际化人才，与知名国际公司进行产品、供应链等深度合作。具体而言，一是选择国际顶尖釉料品牌供应原材料，保证产品达到质感要求。KITO与ITACSTAMPI、RONDANINI、NEWTON、TECNOGRAFICA等十多家国际知名设计、釉料等公司合作，从材料品质开始，就保持行业领先。二是为提高产品在海外的适应性，与国外经销商共同研发产品。三是在意大利建立生产基地，由“Made in China”到“Made in Italy”，实现“中国品牌，意大利制造”，深入开拓欧美高端市场。四是高薪聘请意大利设计师、工程师，把纯正意大利基因植入产品。我们培育了一支300人组成的中意联合产品研发团队，从2015年开始，将中意两国的文化、艺术和美学跨界融合，接连研发出原创产品。

  从OEM到向外输出品牌深入参与全球陶瓷产业链分工；从为国外企业贴牌到外国企业为金意陶贴牌；从采购欧洲原产釉料到聘用外国优秀研发设计人员；从简单的产品出口到奔赴意大利博洛尼亚陶瓷展参展，而后进军米兰。十多年一路走来，既反映出企业综合竞争力的提升，也反映出对全球资源的精心布局和参与全球竞争的雄心。

  未来我们将继续专注于高端品牌的塑造，不但要与世界上更多的顶尖设计师深度合作，还要大量吸纳引进管理、外语、法律专业人才，深入参与国家“一带一路”倡议的推进，打造国际一流的陶瓷企业。

  我们将继续积极全面对标世界一流陶瓷企业，深度参与国际化竞争与全球资源分配，力争开拓一条中国陶瓷的海外“新丝路”。

  从企业的发展路线图可以看出，何董特别善于谋大局，有战略视野。请您介绍一下您为金意陶规划的未来蓝图。

  企业要乘风破浪、行稳致远，提前谋划战略部署非常重要。总的来说就是要以人为本，以消费者需要为核心，不断提升产品质量和服务内容。

  “一核两翼”是金意陶未来很长一段时间所要坚持的发展战略。面对新形势、新发展，我们在瓷砖体系和新材体系、凯莱仕岩板体系的“一核两翼”发展战略基础上，将不断加快升级转型，以“高端化”“精品化”为目标，推进质量强企建设，以提高质量和效益为立足点，培育核心优势，实现品牌价值向经营效益的持续转换，成为具有较强市场竞争力、品牌影响力的标杆企业。

  具体来说，我想，最关键的还是如何根据市场的变化提供符合市场需要的产品，提供满足那群消费的人需要的服务，这将是未来三年的重中之重。当然，什么叫好的产品，我想，消费者有着绝对的话语权，只要消费者不认同，那就不叫好产品。所以，我觉得在改变产品本身的同时，我们必须研究消费者需求的转变。也是未来决定谁走得更高、谁走得更远的最核心要素。